Terugbetalingsbeleid

Bij CIVOR geloven we in tijdloze kwaliteit en een zorgeloze ervaring. Mocht een artikel toch niet helemaal naar wens zijn, dan bieden wij een eenvoudig en transparant retourproces aan.

1. Retourvoorwaarden

  • Meld retouren binnen 14 dagen na ontvangst via ons retourportaal. U heeft daarna nog eens 14 dagen om het artikel te retourneren.

  • Artikelen dienen in originele staat te zijn: ongedragen, ongewassen en voorzien van alle originele labels en verpakking.

  • Wij kunnen retouren niet accepteren als het artikel sporen van gebruik vertoont (bijvoorbeeld make-up, deodorant of zelfbruiner).

  • Artikelen die als niet-retourneerbaar staan vermeld (bijvoorbeeld SALE-artikelen) kunnen alleen worden omgezet in een cadeaubon.

  • Heeft u een defect artikel ontvangen? Meld dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst met foto’s, zodat we het snel kunnen oplossen.

2. Retourprocedure

  1. Ga naar ons online Retourportaal.

  2. Voer uw ordernummer (inclusief #) en e-mailadres in.

  3. Selecteer het artikel dat u wilt retourneren of ruilen.

  4. Kies voor retour, omruilen of winkelkrediet.

  5. Ontvang direct een verzendlabel of QR-code.

  6. Breng uw pakket naar het dichtstbijzijnde inleverpunt.

3. Verzendkosten en verwerking

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij adviseren een verzendmethode met tracking te gebruiken.

  • Uw oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

  • Bij internationale retouren kunnen extra verzendkosten gelden.

4. Controle en terugbetaling

  • Zodra uw retour bij ons binnen is, controleren wij het artikel zorgvuldig.

  • U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra uw retour is goedgekeurd.

  • Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan.

  • Houd rekening met maximaal 14 werkdagen verwerkingstijd.

5. Omruilen en uitzonderingen

  • Internationale bestellingen kunnen worden geretourneerd, maar niet direct worden omgeruild. Plaats in dat geval een nieuwe bestelling voor de gewenste maat of kleur.

  • Artikelen met duidelijke labels als “Niet-retourneerbaar” komen uitsluitend in aanmerking voor winkelkrediet.

6. Contact

Onze klantenservice staat altijd klaar om te helpen met vragen of advies over maten, retouren en ruilingen. Neem gerust contact op via info@civorstore.com.

Samengevat

Bij CIVOR streven we naar een premium ervaring met een persoonlijk tintje. Wij maken retouren zo eenvoudig mogelijk, terwijl we samen zorgvuldig omgaan met onze tijdloze producten.